Liderar la operación, soporte y mejora continua de los procesos de negocio soportados en Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, con enfoque en Supply Chain, Logística, Manufactura y Refacciones. Será responsable de analizar, resolver y coordinar incidencias complejas, optimizar configuraciones del ERP, colaborar con equipos de negocio y dar seguimiento a requerimientos e iniciativas con consultores externos.

RESPONSABILIDADES

• Liderar la gestión y resolución de incidencias relacionadas con Microsoft Dynamics 365 F&O y AX.
• Analizar problemas funcionales y técnicos, identificando causas raíz y proponiendo soluciones.
• Colaborar con usuarios clave, Product Owners y áreas de negocio para garantizar la continuidad operativa.
• Gestionar y documentar requerimientos, incidencias y mejoras a través de plataformas de ticketing y Azure DevOps.
• Coordinar el seguimiento de issues con partners externos y proveedores de soporte.
• Elaborar documentación funcional y técnica en inglés.
• Participar en sesiones de análisis y resolución de problemas con equipos internacionales.
• Identificar oportunidades de optimización de procesos y configuraciones del ERP.
• Dar seguimiento a proyectos de mejora continua relacionados con Supply Chain, Manufactura y Logística.
• Monitorear el desempeño de los módulos bajo su responsabilidad y proponer acciones preventivas o correctivas.
• Brindar soporte de segundo y tercer nivel para incidencias críticas.
• Liderar mesas de trabajo y coordinar actividades entre áreas funcionales y técnicas.

• 5+ años de experiencia trabajando con Microsoft Dynamics AX o Dynamics 365 Finance & Operations.
• Experiencia en soporte funcional y administración de aplicaciones ERP.
• Experiencia en análisis, investigación y resolución de incidencias complejas.
• Experiencia colaborando con áreas de negocio y equipos de TI.
• Experiencia gestionando tickets, requerimientos y seguimiento con proveedores externos.

CONOCIMIENTOS FUNCIONALES

• Supply Chain Management.
• Inventory Management.
• Warehouse Management (WMS).
• Procurement & Sourcing.
• Product Information Management.
• Procesos de logística y distribución.
• Procesos de manufactura.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• SQL Server y consultas SQL.
• Análisis de datos.
• Data Management.
• Azure DevOps.
• Excel avanzado.
• Documentación funcional y técnica.