Descripción del puesto

AI Support Engineer VESPERTINO

Objetivo del puesto

Brindar soporte operativo a asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial, asegurando su correcta disponibilidad y funcionamiento mediante la atención, análisis y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos hasta su resolución.

Responsabilidades

• Monitorear el funcionamiento de asistentes virtuales y chatbots con IA.

• Atender incidentes reportados por usuarios o detectados mediante herramientas de monitoreo.

• Realizar un diagnóstico inicial para identificar si el problema corresponde a:

• Prompts.

• Modelos de IA.

• Integraciones/APIs.

• Bases de conocimiento.

• Infraestructura.

• Plataformas de mensajería.

• Documentar los incidentes y generar tickets.

• Dar seguimiento con equipos de desarrollo, IA, infraestructura o negocio hasta el cierre.

• Validar que la solución implementada resuelva el problema.

• Identificar tendencias o incidentes recurrentes y proponer mejoras.

• Elaborar reportes sobre disponibilidad, incidencias y tiempos de respuesta.

• Participar en guardias operativas debido a la naturaleza continua del servicio.

IA Generativa

• Conocimiento básico de LLMs (GPT, Gemini, Claude, etc.).

• Comprender cómo funcionan prompts y respuestas generadas.

• Saber identificar cuándo un problema es del modelo y cuándo de una integración.

Soporte

• Gestión de incidentes.

• Análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).

• Seguimiento de tickets.

• Escalamiento.

Herramientas

• Jira

• ServiceNow

• Azure DevOps

• Zendesk

• Freshservice

• Datadog

Requisitos

Requisitos:

Sexo: Indistinto

Experiencia de 3 años mínimo en puestos similares o iguales.

Licenciatura o ingeniería terminadas.

Interesado postularse por este medio o al correo slugo arro ba northware . mx

Beneficios

Ofrecemos:

• Horarios:

Lunes a viernes: 13:00 a 21:00

Sábado: 13:00 a 19:00

Descanso: domingo

• Sueldo base: a Negociar de acuerdo a perfil.

• Cotización Esquema Mixto

• Prestaciones de ley

• Vales de despensa.

• Seguro de vida.

• CONTRATO POR TIEMPO INDEFINIDO (Periodo de prueba de 3 a 5 meses)

• REMOTO.