Descripción del puesto

Buscamos un Líder de Soporte y Gestión de Servicios de TI responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, asegurando altos niveles de calidad, disponibilidad y satisfacción del usuario.

Este rol liderará la operación de soporte técnico, impulsará la mejora continua y asegurará la correcta ejecución de procesos alineados a mejores prácticas como ITIL.

OPORTUNIDAD PRESENCIAL EN MONTERREY, NUEVO LEÓN

Requisitos

• Licenciatura en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín
• +5 años en soporte técnico y/o gestión de servicios de TI
• Experiencia liderando equipos de soporte
• Experiencia en implementación de procesos basados en ITIL
• Gestión de incidentes, problemas y cambios
• Manejo de SLAs, KPIs y herramientas de monitoreo
• Experiencia en gestión de proveedores
• ITIL
• Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, etc.)
• Monitoreo de servicios y gestión de tickets
• Infraestructura TI (redes, servidores, aplicaciones)
• Deseable contar con certificaciones en ITIL, COBIT o similares.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar la operación de los servicios de TI (incidentes, problemas, cambios y configuración)
• Liderar equipos de soporte técnico asegurando la resolución oportuna de incidentes y requerimientos
• Definir, monitorear y reportar KPIs y SLAs de servicio
• Implementar estrategias de mejora continua en los procesos de soporte
• Gestionar la relación con proveedores tecnológicos y asegurar cumplimiento de SLAs
• Asegurar la documentación y actualización de procesos y plataformas
• Monitorear la disponibilidad y desempeño de sistemas críticos
• Gestionar escalaciones y resolver incidentes de alto impacto

Beneficios

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley .
• Vales de despensa